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【海外通販】”GearBest”(ギアベスト)で購入してみた。でも、1ヶ月たっても発送されないので、キャンセルしました。”GearBest”(ギアベスト)のキャンセル、返金について報告します。

通販

最近は便利グッズや面白ガジェットの購入をアマゾンや楽天で行うと、日本国内の発送ではなくて、中国本土から郵便で発送される場合が多くなってきました。ちょっと前までは、国内代理店や輸入業者が国内から発送する場合が多かったですが、販売競争が激しくなりより、安く販売する為に代理店経由をやめ、中国販売業者が直接販売する形態に変わりつつあるのでしょうか。

それならばアマゾンや楽天で買っても結局中国からの発送なら、直接「中華通販」で購入したほうが面白くないかと考え、今回”AliExpress(アリエクスプレス)”を試してみました。以前に一度だけ中華通販の”banggood”でガジェットを購入した経験がありますが、その時は送品到着が遅く、配送梱包も悪かったので「もう二度と利用しない」と考えたのですが、それから1年半程度たって、世の中の情勢が変わり、再度中国通販を試して見ましたので報告していきたいと思います。

その他にも、”TOMTOP”,”AliExpress”,”Deal Extreme”も試してみましたので、興味のある方はリンク参照お願いいたします。

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“GearBest”(ギアベスト)とは

このサイトを訪問していただいた方は、既に”GearBest”(ギアベスト)のサイトを閲覧されていると考えますが、中国サイトと言うだけでうさん臭くて、安くても二の足を踏んでいる方が多いのでは無いでしょうか?

“GearBest”(ギアベスト)は2014年に中国で設立された、個人小売向けインターネット通販サイトです。

ネット上で調べる限り、会社概要や沿革の情報が無く、他にどのような会社を運営しているのか分かりませんでした。アリバアや楽天の様なグループ企業としての形成もなく、GearBest商圏を形成している感じもなかったです。通販に特化したサイトだと考えています。

ほとんどの商品は発送元が中国と香港であり、商品毎に送料が違います。日本倉庫発送の記事も見かけ、沢山の商品を調べてみたのですが、日本倉庫発送を見つけることは出来ませんでした。

ネット上での評判

世界の工場と比喩されるくらいですから、中国には世界中で流通しているありとあらゆる製品の製造を行っており、各国ブランドメーカ品のOEM(とは言っても実際はパクリや模倣品)を全世界60億人のユーザー相手に、会社の信用より安さを武器に販売している感が否めないですね。

ネットの評判でも千差万別で、届かない・返金してくれない・連絡がつかないと言った記事も三見かけたのですが、問題なく購入できな意見も多く詐欺サイトではなさそうです。また商品の当たり外れによる悪評もあるので、その辺はアマゾンや楽天でも同じですね。

ちなみにグーグル検索のアンド条件をみてみると

どなたも評判は気になるみたいですが、「悪かった」とのワードは上位には出ていなかったです。

しかし、「届かない」と言うワードが出てくるところを見ると、到着にかなり時間が掛りイライラして到着を待っている人がいるのでしょうかね。。。

その他下記URLでサイトの口コミが見れます。どうも在庫が無くてキャンセルになったけど返金額が少ないとか、製品不良で返品申し込んだが受け付けてくれないだとか悪評が多かった印象です。

GearBest は、Trustpilot上で3.2 / 5のまあまあ と評価されました。
GearBest のTrustScoreに同意しますか。ぜひご意見をお聞かせください。また、他の27620人のお客様がどのように評価されたかもご覧ください。

その他、中国の通販サイトはBanggood、Aliexpress、Dealextreme、tomtop等沢山存在しますがどのサイトも詐欺的な搾取は無く、商品によって発送が遅かったり、結局在庫なしでキャンセルになった等のトラブルくらいだと感じます。

また中国の通販サイトはアフェリエイトを積極的に導入しているので、日本のブログでもアフェリエイトに参加して、いい記事を記載しているサイトが沢山あるので、記事の内容を丸々信用するには注意が必要ですね。

日本語化とアカウント登録

トップページの”English”をプルダウンメニューで”japan”に直せば日本語に切り替わります。日本語のサイトがあるわけでなく、グーグル翻訳なので日本語が大変読みにくいです。

読みにくい場合英語に戻すことをお勧めします。それと、日本語表示で検索すると、バイヤー側が作成した検索ワードにひっから無い場合があるの英語で検索すると、沢山検索ヒット商品が表示される可能性もあるので英語ほうが楽かもしれません。

例えば体温計としても検索結果は多くありません。体温計と言う日本語は英語には無く体温計は「thrmometer(温度計)」と訳されますので“thrmometer”と検索すると沢山の体温計が表示されます。

トップページより「サインイン」をクリックすると、下記のポップアップが出現しますので、”登録”をクリックしてメールアドレスと任意に決めたパスワードを入力(特に文字の制限は無かったです)し、”Register”をクリック。

これでアカウントの作成が完了してしまします。

登録したメールアドレスにより下記のようなメール着信があるりますが、特に何もしなくてよいです。URLをクリックするとサインインするだけです。

アカウント登録に当たって特に問題はありませんでした。パスワードについては文字数制限や、複雑な文字を使用させるようなことはなく簡単なので逆に不安を感じるか方もいるかな~と考えます。

アカウント登録に当たって配送先の登録は不要です。購入時の配送先で登録をします。

購入

商品の選択に当たっては検索及びプルダウンメニューどちらからも探すことが出来ます。商品の検索で分かりにくいことはありませんと言うより、どこのショッピングサイトでも変化は無いですね。

某国内最大手の通販会社のようなうっとうしいページ構成でなく、商品の説明もうざくなくアマゾンみたいに購入できます。

欲しい商品があったらカートに入れるだけですから、他の通販サイトと差異は無いです。

製品ページ中に星マークがあり製品の口コミはありますが、販売店の口コミは無くGearBestが販売・発送まで行っている感じがします。

製品のページより”Shipping”で表示されている配送料をクリックすると、配送方法を選択することが可能です。商品にっては配送方法を選択できない場合もあります。個人的には、高額な商品はAliExpressやBanggoodの様にDHLが選択できるのが安心できますがGearBestでは不可能です。

商品の配送方法を選択後、”add to Cart”又は1点しか購入しない場合は”Buy Now”か”PayPal”をクリックします。

支払い

商品をカートに入れた後は、支払いになりますが、お勧めの決済方法はpaypalになります。

海外通販を利用される方はおおむね登録していてご存知かと思いますが、paypalは購入先に自分のクレジットカード情報を伝えることなく利用できるシステムとなっていますので海外通販利用時は安心してクレジットカードが利用できると考えます。

paypalを利用された店舗は、クレジットカード会社への手数料とpaypalへの手数料が発生し利益は減りますが、安心して自社の製品を購入していただくためにはやむを得ないと判断して採用していると考えます。

 

さて、それでは購入してみます。合計金額下部の「paypal」をクリックすると、下記ポップアップが表示されます。

paypalの画面にて「ログイン」をクリックして、paypalのログイン情報を入力してログインしてください。

ログインすると自動的に登録した住所を配送先として表示されます。

「続行」をクリックすると下記ページに切り替わりますので、購入金額に問題が無ければ、「Pay Now」をクリックすれば購入完了です。

下記ページが表示されれば、同時に注文完了のメールが着信します。また、合わせてpaypalからも支払い完了メールが着信します。

発送状況

今回は2020年5月15日 13:00に2個の商品を同時に購入していますので、商品ごとに報告していきたいと思います。

2020年6月19日の途中経過

本日現在商品はまだ集荷されていません。出荷されていない場合下記画像の右に黄色の「Dispatch Faster(早く配送して)」ボタンが出現しますのでマイアカウントにアクセスした時には毎回クリックしています。しかしいっこうに配送されずに1か月経過しました。

最初は実績のある会社だからほっといても大丈夫だろうと思っていたのですが、一か月も音沙汰が無いとさすがにしびれを切らし、問い合わせることにしました。

GearBestへの問い合わせは下記の通りマイアカウントの左に表示されるFacebookのメッセンジャーを利用します。

メッセンジャークリック(ログイン済み)後下記の通り本文に注文番号を記入し、直ぐに確認してと入力し送信すると。1分後に「確認するからちょっと待ってね」と返信がありました。

それから5分後に、「注文品は6月20-22日に発送します。」と返信があったのでとりあえず状況を見守ることにします。

その後も商品の発送された形跡が無かったので、6月23日に再度メッセンジャーで問い合わせをしてみました。

私

What happened to my order(注文番号)

私の注文どうなった?

GearBest
GearBest

Please view the estimated dispatch time of your item and our suggestion below:

We are attempting to prepare your order as soon as possible. However, this item sold much faster than we expected, due to it being in popular demand, and is currently out of stock. Regarding this we would like to offer you 2 options.

1. Wait If you are willing to wait a little longer for your item, once restocking, we will arrange shipment as soon as possible. (see the above estimated dispatch time)

2. Exchange Alternatively if you want, you can exchange for another item. We have many great products to choose from and are confident you will be able to find a replacement. Kindly click the below button to let us know your decision:

直ぐに用意します。1.待ちますか? 2.他の商品に変更しますか?

キャンセルのつもりで、2のExchangeを選択したら、

GearBest
GearBest

Provide the alternative item’s URL link that you’d like to order instead. The item link looks like this: https://www.Gearbest.com/radio-control-c_11302/. recommend you choose a product that ships out on today’s date.

If there is any price difference, we will either refund it to your Wallet or send you an invoice to cover the difference.

Dear customer, once you send the information of the new product we can verify its availability.

代わりに注文する代替アイテムのURLリンクを指定します。 今日の日付に出荷される製品を選択することをお勧めします。
価格に差がある場合は、ウォレットに返金するか、差額をカバーする請求書をお送りします。

私

Select Cancel & Refund

キャンセルじゃ!返金じゃ!

ほんとふざけんなよ!と言いたくなるところですよね。。。ない商品陳列していて直ぐに発送するからとウソばっかり言ってるのに!

GearBest
GearBest

Dear customer, we can offer your Gearbest Wallet a refund so that it can be used in other purchases and additional points will be added for you to use as payment in future purchases. It will be ready after 24 hours. Do you agree with us?

お客様、他の購入で使用できるようにGearbestウォレットに払い戻しを提供できます。今後の購入で支払いとして使用できるように、追加のポイントが追加されます。 24時間後に準備が整います。 私たちに同意しますか?

再びふざけた回答があり!頭に血が上ってしましました。

私

I will not do it.I request a full refund.I will Apply to Paypal

同意しません!こちらは全額返金を要求し、Paypalに申請します。

 

すると直ぐに

GearBest
GearBest

We are arranging PayPal refund of 30.11 USD now.
-For PayPal account holders, please wait up to 48 hours for the transaction to appear on your PayPal account, in exceptional cases, please allow 3-5 business days for the refund to process.
You can view the status of your refund from your Account History

現在30.11米ドルのPayPal払い戻しを手配しています。
-PayPalアカウントをお持ちの場合は、PayPalアカウントに取引が表示されるまで最大48時間お待ちください。例外的に、払い戻しの処理には3〜5営業日かかります。
払い戻しのステータスはアカウント履歴から確認できます。

あっさりと返金手続きをしてくれました。まずPaypalに事のいきさつを説明して、返金してもらおうと考えていたので、GearBest側から手続きをしてくれるとはビックリしました。

この一連のやり取りはおよそ5分程度で、すんなり交渉出来たので拍子抜けしてしまいました。とわ言え、為替手数料で多少は損をするんだろうと思っていたら、なんと2時間後にPaypalからメールが来て、日本円の購入金額と同額が返金されたと連絡が来ました。この速さにもビックリです。商品の発送は遅い(来ない)のに手続きは早かったので、あながち悪い会社ではないのかなと思っちゃいました。

しかし、在庫が無い商品を直ぐに発送するような販売表示で商売をしているとは信用できません。

結論:今後一切GearBestは利用すること無いです。

その後日本からの購入者を調べてみると、数々のトラブルがあり苦労されている方が多い印象です。今回はお試しで安い金額の商品でそれほどイライラすることはありませんでしたが、高額商品の場合不安ばかり募り、GearBestを利用したことを後悔ばかりすることになったんでしょうか。。。ではでは、今後の参考にお役に立てればと考えます。

 

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